El trabajo en equipo siempre nos ayuda a dar una mejor versión de nosotros, y ser más fuertes en tiempos difíciles.
¡Gracias por tu apoyo en estos días y el de todo el Hospital!
El servicio de atención al cliente, es la forma mediante la cual, mantenemos contacto con nuestros usuarios, internos o externos, de forma que, primordialmente, ofrecemos el acceso a nuestros servicios, pero también garantizando la satisfacción de los consumidores, a través de brindarles apoyo, orientación o indicaciones precisas, respecto a sus necesidades.
Sin embargo, hoy día, nos encontramos en un escenario nuevo para todos, la pandemia provocada por el virus SARS-CoV-2 ha propiciado una reevaluación de la forma en que ofrecemos nuestros servicios, contactamos, interactuamos, protegemos y cuidamos a nuestros clientes.
En éstos momentos, es necesario replantear y reforzar las pautas que permitan mantener y mejorar la atención hacia nuestros clientes como;
Es muy probable que nuestros clientes tengan más dudas que regularmente; ¿el servicio está disponible?, ¿se requiere cita previa?, ¿que medidas de seguridad debo tomar?, y que nuestras actividades puedan verse afectadas por la contingencia actual, sin embargo, está en nosotros mantenernos actualizados sobre los cambios que puedan afectarnos, capacitarnos sobre temas relacionados a la atención al cliente y así poder resolver de la mejor manera.
Esperamos que ésta situación no perdure y podamos regresar a la normalidad, sin embargo en éste momento, la atención hacia nuestros clientes, cobra más importancia que nunca, es entonces que debemos comunicar más y aún mejor.
¡Gracias Eva por mantenernos actualizados sobre cada una de las acciones esenciales! Es un orgullo contar contigo en #TuEquipoDeVida
En diciembre 2020, como cada año el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) del Hospital Multimédica Norte, realizo la Medición de la Cultura de Seguridad del Paciente, como lo establece el “Modelo de Seguridad del Paciente del SINACEAM”, utilizando el cuestionario establecido en el “ACUERDO por el que se declara la obligatoriedad de la implementación, para todos los integrantes del Sistema Nacional de Salud, del documento denominado Acciones Esenciales para la Seguridad del Paciente” (DOF: 08/09/2017).
El “Cuestionario Sobre la Cultura de la Seguridad del Paciente” del Hospital Multimédica Norte fue contestado por el Personal Médico, Personal de Enfermería, Personal de Laboratorio Clínico y Personal de Imagenología, como personal que está en contacto directo con nuestros paciente y familiares.
El informe se presentó en el COCASEP en la sesión ordinaria de enero 2021, con el objetivo de que la medición determine el nivel de cultura de seguridad del paciente y se identifiquen áreas de oportunidad, para que a partir de ello, se propongan e implementen acciones de mejora sobre las dimensiones de calidad evaluadas.
Por qué recordemos que la Cultura de seguridad del paciente es “Es el producto de los valores, las actitudes, las percepciones, las competencias y los patrones de comportamiento individuales y colectivos que determinan el compromiso con la gestión de la salud y la seguridad en la organización, estilo y la competencia de dicha gestión …”*1.
Es así, la cultura de seguridad del paciente debe ser medida para ser promovida, y gestionada, ya que representa la actitud y acciones que el personal operativo que debe incorporar a su trabajo cotidiano. Es decir la cultura de la seguridad del paciente es corresponsabilidad de todos los integrantes de la organización.
Es así que el COCASEP, en base a los resultados obtenidos como cada año integrará a su programa de calidad acciones para reforzar las 8 Acciones Esenciales para la Seguridad del Paciente, y continuar promoviendo la Cultura de Seguridad del Hospital Multimédica Norte con apoyo de la Dirección, Mandos Medios, Líderes de Calidad y Comités hospitalarios.
Parte fundamental para el mantenimiento del alto nivel se seguridad en la atención de nuestros pacientes, y certificación hospitalaria ante el Consejo de Salubridad General (CSG).
¡En este día lleno de ilusión para los niños nuestro compañero José Rubio del área de Valet Parking nos habla sobre los Reyes Magos!
Gracias por hacer de este espacio único y especial.
Guiados por una brillante estrella, los Tres Reyes del Oriente, regiamente ataviados y montados en un camello, un caballo y un elefante, emprendieron el viaje para adorar al Niño Jesús. Provenían de diversas partes del mundo. Cargaron obsequios para el recién nacido: de oro por ser rey, de mirra por ser hombre y de incienso por ser Dios, los cuales extendieron delante del Redentor. Los Reyes simbolizan a los primeros gentiles convertidos al cristianismo.
La celebración del seis de enero se remonta a los primeros años de la evangelización en el Nuevo Mundo y sigue vigente hasta
nuestros días.
La costumbre consiste en que los pequeños previamente escriben laboriosamente una carta para pedir a Melchor, Gaspar y Baltazar los juguetes que quisieran recibir, en el árbol o en un zapato. Y el 6 de enero en la mañana, aparecen juguetes. Llenos de curiosidad, niños se levantan muy temprano para gozar de la sorpresa de los obsequios.
Las familias comen también la tradicional “Rosca de Reyes”. Se suele invitar a un grupo de amistades y cada uno debe de tomar el cuchillo para cortar su porción. En el interior del pan hay uno o varios pequeños muñecos (representaciones plásticas del Niño Jesús) y la persona que lo encuentra está obligada a ofrecer una fiesta, tamales o atole, el día dos de febrero, Día de la Virgen de Candelaria.
Hoy nuestra compañera Teresa Guzmán del área de Lavandería nos habla de esta fecha tan importante, ¡Así como también nuestro gran compromiso contigo!
Muchas gracias por tu aportación en este espacio.
El año nuevo es una celebración internacional en la que se festeja la llegada de un nuevo ciclo de 12 meses el cual se conoce como año. El año nuevo es tal vez la fiesta en la que más personas participan, pues de cierto modo, la mayoría de los seres humanos tienen razones para hacerlo, bien sea para celebrar un año más que llega, o por un año que se va y no vuelve. Lo que si es cierto, es que el año nuevo es una festividad de carácter mundial muy emotiva. El 1o. De enero es la fecha en la que comienza el año nuevo y se tiene la costumbre de celebrarlo desde el día anterior, es decir el 31 de diciembre.
El año nuevo así como la navidad y la conmemoración del nacimiento de Jesús, es una celebración que varia de acuerdo a la cultura de la región en la que se celebra, sin embargo, es costumbre compartir este día en familia, disfrutando de buena música, de platos autóctonos navideños y de fuegos artificiales.
En el resto del mundo el año nuevo se festeja con champán o quema de muñecos o símbolos que representan lo malo y lo bueno del año saliente. En todos los países existen bellas tradiciones para despedir la noche vieja al año anterior y recibir un nuevo año.
En lo personal lo festejo en familia con platillos que elaboramos todos, hacemos una oración para agradecer lo recibido durante todo el año bueno o malo todo se agradece, fue año difícil perdí personas muy importantes e irremplazables y eso fue muy duro, hay personas que esperan el año para empezar sus propósitos que al final ni siquiera cumplen, yo no espero un año nuevo para tener propósitos ni hacer cambios, para mí todos los días son un nuevo comienzo, perder a tus seres queridos te hace valorar y disfrutar lo que dios te ofrece en tu día a día hoy y siempre doy gracias a dios por lo que a brindado hasta hoy, le doy gracias por mi familia, mi trabajo y por la vida misma, por todos y cada uno de mis compañeros de trabajo, gracias por tener la oportunidad de contar con todos ustedes y solo deseo de corazón un ” feliz año ” lleno de bendiciones y mucha salud para todos.
Que no se nos olvide ser mejores personas todos los días de nuestra vida.
“Feliz Año Nuevo”
¡Muchas gracias Ileana Acosta del área de Recepción por tus buenos deseos!
Y tu primera aportación en este Blog.
La navidad es una fecha mágica donde por un momento se nos olvidan miles de cosas, ya que, estamos viviendo un tiempo de paz y felicidad con la familia, nos abrazamos y nos damos todo el amor del mundo, disfrutamos de la mesa los unos con los otros y llega un momento de la noche donde todo se detiene y empiezas a mirarlos a todos, a decirte a ti mismo cuanto disfrutas pasar tiempo con la familia y verlos reírse tanto en tan solo una noche.
Que estas navidades sean de paz, amor y alegría para todos. Que el nuevo año nos encuentre renovados, y dispuestos a emprender nuevos proyectos.
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